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服务与支持

针对我司承接的项目或由我司所提供的相关的设备,我司将全力协助相关的设备厂家做好相关服务外,还将提供如下的售后服务,所有的服务将由经过原厂授权或者认证的工程师来实施。
1、服务内容
服务的对象
设备采购所有投标内容。
服务的目标
保证提供安全稳定的设备。
承诺及时的服务,用户满意的服务态度。
保修期内的服务的内容
在整个工程系统符合设计、施工规范要求,达到使用要求并经验收合格后,开始进入保修期内的服务工作。
   
2、具体工程服务内容
1)保修服务
工程合同范围内各设备工程在正常使用过程中下发生损坏,由我司协调设备厂家进行免费更换或维修。
2)巡检服务
每次巡检的巡检报告将存入设备的运行档案和服务过程档案中,并将此数据存入用户资源管理系统。
结合设备运行档案与用户平时对设备运行情况的记录,服务项目经理将每半年对各系统主要设备进行一次运行状态评估。根据其运行情况确定是否进行全面维修、大修与更新。
   
3、服务形式
对于设备采购的服务工作,我公司实行经理监管下的客户服务项目经理制,创立精品服务品牌。
   
4、服务保障及故障响应制度
1)设备运行与服务过程档案
为每个主要设备建立一整套的设备运行档案,内容包括每台设备的调试数据,巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表,记录每次对设备的维修与检查情况,以便于进行汇总与分析,使设备的故障与维修情况一目了然。
对于每次服务,均应有相应的过程档案,记录每次服务的原因、过程、结果,使每项服务的工作均具有可追溯性,按照ISO9001:2008质量体系的要求,进行服务质量的管理。
以上档案的建立与维护均由该项目的客户服务项目经理负责。
2)预防性巡检制度
每个季度,客户服务项目经理组织项目小组成员的技术支持人员及各个设备厂家的技术人员将对建设单位工程项目所有主要设备进行一次经常性巡检,对设备使用状况有具体了解,填写巡检报告,添加进设备运行档案中。主要目的为及时发现设备运行的异常状态,及早进行处理。
每年进行四次阶段性巡检,对主要设备各重要部件的运行状况进行四次全面的检查,及时发现部件故障隐患,并进行处理。延长设备使用寿命。
每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中,由质量管理部门进行监督和考核,并有利于客户对我们的服务质量进行监督。
3)设备运行状态评估
设备系统的正常运行除需要日常的维护和及时的故障处理外,对系统运行状况的分析亦十分重要。利用日常工作积累的系统质量数据动态评价系统可预测系统(或设备)的质量下降、外界条件对系统的影响等问题。分析的内容有:
负荷变化曲线,可及时预报冗余量(主要针对电气设备)。
各子系统故障频率比较图(可预报故障多发的系统,加强管理)。
设备重复性故障频率统计表(可预报和提醒该设备的维修保养)。
以维护和维修工作过程中积累的原始数据为依据,统计出的各类统计表已可充分体现设备的状况和维护水平。
每季度由客户服务项目经理负责组织实施该项工作。
4)保修期内服务
在质保期内,将按合同条款提供免费服务,设备验收后非因操作不当造成要更换的零配件及设备由我司及设备厂家负责包修、包换。
在质量保证期内的货物运行发生故障时,我司在接到采购方故障通知后1小时内以最快交通方式委派专业技术人员到现场并通知设备厂家,进行免费提供咨询、维修和更换零部件等服务,并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及用户意见等)报用户备案。修复时间和常用备件供应时间:故障修复时间不超过4小时;常用备件供应时间在2小时至4小时内送达。若48小时内无法排除故障,在一周内提供同档次备用设备供采购方使用。
每年进行四次对于设备的经常性巡检,每年进行四次阶段性巡检。及时发现设备运行中出现的隐患和问题。
在质量保修期结束前1个月,我司还将免费对货物进行一次全面的维护与保养。
5)保修期外服务
保修期外还将继续提供技术支持及提供终身维护维修服务,更换配件时只能收配件成本费。
保修期外,对于更换的主机部件,实行一年保修,如在保修期内再次发生同样的问题,我司负责免费更换相应部件。
6)升级服务:提供相应的免费设备版本升级服务
我方负责协调厂家免费提供中标产品的软件和固件升级(如补丁、产品缺陷升级等)以及相关技术资料,并提供相应的技术支持;提供投标方产品的硬件升级所需的技术支持。我方及时向建设单位提供我司技术的最新发展动态,并对产品(软件、硬件)提供最新技术发展信息,提供相应的技术咨询服务。
   
5、保修期限
对本次项目提供的UPS电源及配套设备将提供三年的保修服务,免费质保期自验收签名之日起计算。
   
6、服务联系方式
 单位名称:福州bwin体育电子科技有限公司
 单位地点:福州市鼓楼区99号标力大厦12层
 联系电话:0591-87600518     传真:0591-87600108
 联系人:陈工  13799925659    林工 13600819824